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兌換獎勵相關問題

兌換獎勵相關問題

兌換獎勵相關問題

1.在兌換獎勵時,我可以用積分折合成部分機票價款嗎?
不可以。

2.我可以和他人卡中的積分合并起來兌換獎勵嗎?
不可以。

3.兌換嬰兒票和兒童票的積分應怎么計算?
兌換給兒童和嬰兒的獎勵,所需積分與成人相同,并且兌換的獎勵機票不提供無成人陪伴兒童服務。

4.為什么我兌換的獎勵機票還需要付錢?
航空公司常旅客積分獎勵計劃規定,兌換獎勵所需要支付的相關稅費,如兌換獎勵機票所需的稅費,均由兌換人自行承擔。

5.如何使用積分兌換東航獎勵機票、升艙獎勵或者逾重行李費?
如果會員賬戶內有足夠的積分,可以通過以下方式兌換獎勵機票和升艙獎勵: 
•向東航直屬售票處或撥打東航銷售專線+86-21-95530或會員服務專線(國內)40083-95530、(國際)+86-21-95530提出兌獎申請后,向東航直屬售票處領取飛行獎勵。若會員本人或會員替除本人外的受益人領取獎勵,須提供本人會員卡、密碼和有效身份證件及受益人有效身份證件;若會員委托代理人領取,還需提供代理人的有效身份證件; 
•如欲兌換東航國內航線獎勵機票,還可憑會員身份登錄“東方萬里行”網站,進行網上獎勵機票兌換。使用該服務前,請務必先攜帶會員本人有效身份證件、會員卡前往東航指定服務網絡進行身份驗證并開通“網上兌換獎勵機票”功能。 
兌換逾重行李費目前只能在指定機場的離港柜臺辦理。

6.使用“東方萬里行”賬戶中的積分可以兌換哪些航空公司的飛行獎勵?
您可以兌換中國東方航空的獎勵機票和升艙獎勵,還可兌換中國東方航空合作伙伴航空公司的獎勵機票。詳情請參閱網上“合作伙伴”的內容。 兌換飛行獎勵的服務請聯系“東方萬里行”服務網點或撥打東航銷售專線+86-21-95530或會員服務專線(國內)40083-95530、(國際)+86-21-95530。

7.是否可以在任何時間兌換中國東方航空公司或其合作伙伴航空公司的飛行獎勵?
飛行獎勵座位的數量視座位供應情況而定。此外,部分伙伴航空公司可能設有限制使用日期,在此期間將停止接受獎勵兌換。除另有特別說明,您兌換獎勵機票所有的出票手續必須于旅行前3日完成。詳情請點擊“東方萬里行”網站上日航獎勵機票限制使用日期和天合聯盟成員獎勵免票兌換限載期。

8.我可以為其他人兌換獎勵機票嗎?
您可以為您自己及您指定的受益人兌換,但受益人名單需提前制定,每名會員最多可設置10名受益人。只有受益人名單中狀態為可兌換,方可兌換獎勵機票。

9 如何建立受益人名單?
會員可通過東航官網、東航移動官網、東方航空APP或攜帶會員賬戶內注冊的身份證件原件及受益人身份證件復印件前往會員服務網點設立受益人名單。

10.我可以現場建立受益人名單即可兌換嗎?
不可以。已開通消費密碼的會員添加受益人,名單自設立之日起15天后生效;未開通消費密碼的會員添加受益人,名單自設立之日起30天后生效;受益人名單自添加第11人次開始,無論是否開通消費密碼,名單自設立之日起30天后生效(且無論添加的受益人是否與之前已刪除的受益人為同一人),除30天生效日期以外,每增加一個受益人還需扣減積分200點。

11.兌換獎勵機票時我應該提供什么文件和證件?
在兌換獎勵時,如會員本人或會員替除本人外的受益人領取獎勵,須提供會員本人卡號,密碼和有效身份證件及受益人有效身份證件;若委托代理人領取,還需提供代理人的有效身份證件。

12.獎勵機票的有效期是多久?
獎勵機票的有效期為自旅行始發日起一年內運輸有效;如果客票全部未使用,則從出票之日起一年內運輸有效。獎勵機票必須在有效期內全部使用完畢。

13.我兌換獎勵機票后沒有使用,這張機票可以退還嗎?我該如何辦理退票?
無特殊情況,獎勵機票兌換成功后是不能退的。

14.我可以更改獎勵機票的航班和時間嗎?
獎勵機票一經出票,只可變更機票航班日期和/或航班時間,若需變更,必須在原先預定的航班起飛前,通知東航取消原定機位,同時定妥變更后的航班日期和/或航班時間。

15.我想更改獎勵機票的目的地,可以嗎?
不可以。獎勵機票一經出票,不能更改旅客姓名、航段、艙位、承運人。

16.隨便什么艙位都可以用積分兌換升艙獎勵嗎?
不是的。當您所購買的東航機票艙位(CLASS)欄為J/C/D/I/Y/B/M/E/H時,可以使用積分兌換升艙獎勵。升艙獎勵的供應視預訂時的艙位情況而定。

17. 為什么有時兌換不到獎勵機票?
獎勵機票的供應視航班情況而定,建議您提前預定。

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