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國際旅客須知

尊敬的旅客:

        歡迎您乘坐中國東方航空股份有限公司(簡稱“我們”)航班。我們竭誠為您的旅行提供溫馨提示,請您在旅行定座前閱讀以下須知。

        您也可以登陸我們的網站 www.joxyzz.tw 或致電我們的服務熱線 95530 查詢和了解我們的運輸總條件。

客票

客票是指東航或其客運銷售代理人銷售或認可并賦予乘載權利的運輸憑證,分為紙質客票和電子客票。

客票有效期

客票有效期自首次運輸開始之日起,一年內運輸有效,若您的客票未使用,則從填開客票之日起一年內運輸有效,但特種票價客票除外。特種票價客票有效期,按照我們規定的客票適用條件的有效期計算。

客票的順序使用

您購買的客票,僅適用于客票上所列明的自出發地點、約定的經停地點至目的地點的運輸。您所支付的票價,是以我們的運價規則和客票上所列明的運輸為依據。客票上所有航段必須按照填開客票時規定的順序使用。 

如果您未經我們同意而改變運輸,我們將按照您實際的旅行確定票價。您應當支付原票價與運輸變更后適用票價之間的差額,且您客票未使用的航段將不能再使用。

票價

票價指旅客從出發地機場至目的地機場的航空運輸價格,不包括機場區域內、航站樓之間、機場與機場之間或者機場與市區之間的地面運輸服務費用,也不包括民航發展基金、燃油附加費等其它稅費。

兒童票、嬰兒票

兒童指旅行開始之日已年滿兩周歲但未滿十二周歲的旅客,

兒童旅客按照成人普通票價的適當比率購買兒童票,東航提供座位。

開始旅行之日年齡已滿14天但未滿2周歲的嬰兒旅客按照成人對應的普通票價的10%購買嬰兒票,東航不提供座位;每一成人旅客攜帶嬰兒超過一名時,超過的人數需購買兒童票,單獨享有座位。單獨享有座位的嬰兒應使用符合要求的嬰兒固定裝置,嬰兒固定裝置由旅客自行攜帶,嬰兒固定裝置的尺寸不得超過43(寬)× 60(長)× 100(高)厘米。 

出于安全原因考慮,東航會對機上乘機嬰兒的人數作出限制(參見下表),機上剩余的可承運的嬰兒人數您可咨詢我們的售票處或撥打95530咨詢。

機型 簡寫 通道 各機型最多可承運/銷售
嬰兒旅客數量
A330-300 333 15
A330-200 332
A321-200 321 8
A320-200 320 6
A319-100 319
B777-300 773 15
B767-300 763 12
B737-800 738 6
B737-700 737
B737-300 733

稅款和費用

政府或其他有關當局或機場經營人,因向旅客提供服務設施而按規定征收的稅款或收取的費用不包括在適用票價之內,該項稅款或費用應由您支付。

航空運輸電子客票行程單

航空運輸電子客票行程單是旅客在中國境內購買電子客票的付款憑證或報銷憑證。您購票時或在航段全部使用完畢后七日內向我們或我們的授權代理人索取。航空運輸電子客票行程單不能重復打印,遺失不予補發。

定座與購票

旅客只有在定妥座位以后,才能憑該定妥座位的客票乘機。

旅客可以在東航或其客運銷售代理人的售票處、登陸東航官方網站(www.joxyzz.tw)以及通過東航熱線(+862195530)預定座位。如未按規定時限購票,所定座位即被取消。已定妥國際、地區航班座位,包括聯程座位的旅客,如所定座位不再使用時,應盡早向東航售票處或其代理人提出取消座位。

您購買國際機票,須出示由政府主管部門規定有效身份證件。如:有效(簽證)護照、港澳地區居民和臺灣同胞旅行證件、海員證等證件。

限制運輸

嬰兒、無成人陪伴兒童、患病旅客、殘疾人旅客、孕婦或犯人(含犯罪嫌疑人)等特殊旅客,只有在符合東航及其有關承運人規定的條件下,經東航及其有關承運人預先同意并在必要時做出安排后予以承運。

不適宜乘機旅客

處于傳染期的各類傳染病患者、有攻擊行為的精神病患者、嚴重心腦血管疾病患者、嚴重呼吸系統疾病患者、重度貧血患者、臨產孕婦(單胎妊娠超過36周或多胎妊娠超過32周的孕婦)、出生不超過14天的嬰兒、術后患者(術后十天內)或其它醫學上認為不適宜乘機的患者。

客票變更

您購票后,如果要求變更航班、日期、艙位等級,請盡早通知我們,我們會按您所購客票的票價使用條件予以辦理。如果您以折扣價格購買的客票,在辦理變更手續時,您要求變更的航班可能沒有與您所持客票相同折扣價格的座位,您除支付變更費外還應支付票價差額。

退票

旅客自愿退票,除遺失客票的情形外,持有紙質客票的旅客必須憑客票未使用的全部乘機聯和旅客聯,持有電子客票的旅客應在退票有效期【開始旅行之日起(客票第一航段未使用的, 從填開之日起)十三個月】內且客票未被使用的情況下,按東航有關規定辦理。退票應在原購票地點憑旅客本人的有效旅行證件辦理。如是在東航門戶網站購買,退票請在網上(www.joxyzz.tw)提交或撥打東航銷售服務熱線(+862195530)。如使用銀行卡購買客票,票款只能退還到銀行卡中。目前,在我國境內辦理國際客票的退款均折算成人民幣,個位進整到人民幣10元。涉及到計算手續費數額及需減去 的運價數額先須進位后再進行下一步計算。

機上座位預訂

我們在部分航線上提供機上座位預訂服務。您購票后,可以通過東航上海各體驗中心、東航官網(含M網站、APP)預訂機上座位。我們盡力滿足您對機上座位預訂的要求。但是,我們不能保證提供任何指定的座位。出于運行安全的需要,我們始終保留分配或者重新分配機上座位的權利,即使在您登機之后。

出口座位旅客須知

根據中國民航規章,為確保客艙安全,應急出口座位旅客需符合下列標準:

1、雙臂、雙手和雙腿有足夠的運動功能、體力或靈活性;

(1)向上、向旁邊和向下能達到應急出口位置和應急滑梯操縱機構;

(2)具備打開應急出口的能力;

(3)具備操作撤離滑梯的能力;

(4)具備將相似于翼上應急出口門尺寸和重量的東西提起并放于附近座椅的能力;

(5)具備搬動其尺寸和重量與機翼上方出口門相似障礙物的能力;

(6)移動障礙物時能保持平衡;

(7)能迅速到達應急出口;

(8)能迅速走出應急出口;

(9)在滑梯展開后能穩定該滑梯;

(10)能幫助其他人使用滑梯撤離。

2、年齡大于15歲者;

3、具備閱讀和理解航空公司用文字或圖表形式提供的有關應急撤離指示的能力;

4、具備理解機組指令的能力;

5、具備良好的語言表達能力或信息口頭轉達的能力;

6、有足夠的視力和聽力,能順利執行航空公司所賦予的協助事項;

7、無需要照顧幼兒或其他隨行者;

8、不會因執行航空公司所賦予的協助事項時可能會受到傷害。

發生緊急情況時,如機組無法履行其職責,請您提供下列協助:

1、確定應急出口的位置;

2、識別應急出口開啟機構,理解應急出口的操作指示;

3、操作應急出口;

4、評估打開應急出口是否會增加由于暴露旅客而帶來的傷害;

5、遵守機組成員給予的口頭指令或者手勢;

6、收藏或者固定應急出口門,以便不妨礙使用該出口;

7、確認滑梯可正常使用,協助他人從滑梯撤離;

8、選擇安全路線盡快遠離飛機。

乘機

您可以在機場乘機登記柜臺辦理乘機手續;您也可以通過我們設置在機場的自助值機設備自行辦理乘機手續;此外,我們在部分航線上還提供網上和手機辦理乘機手續服務,您可以通過我們的網站或手機上網方式自行辦理乘機手續。 

您應在規定的時間到達指定的機場,憑您購票時使用的有效旅行證件辦理乘機及安全檢查等手續。為了您旅行的順暢,建議您盡可能提前到達機場,并預留充裕的時間辦理相關手續。我們在各機場辦理乘機手續的截止時間不同,如果您需要了解,請登錄我們的網站或致電我們的服務熱線查詢。

溫馨提示:當飛機在空中發生顛簸時,請您在座位上坐好,系緊安全帶,在“系好安全帶”指示燈熄滅之前請您不要離開座位,不要使用洗手間;如果您正在客艙中行走,您可以采取抓住行李架下方凹槽或握住廚房周圍、廁所內外的把手固定身體;如果您遇到嚴重顛簸而無法回到座位上的時候,您可采取下蹲姿勢拉住座位下方的行李擋桿等設備固定身體。

超售

   根據航空運輸慣例,東航可視情況在某些容易出現座位虛耗的航班上進行適當的超售。航班超售時,東航將在旅客辦理乘機手續前,告知旅客航班超售情況、補償方案及旅客可享有的權利。在超售情形下,對自愿取消行程的志愿者旅客,東航將按照補償方案給予合理的補償并根據旅客的要求為其安排合適的航班或退票。在沒有足夠的旅客愿意放棄本次航班旅行,東航可以根據其確定的優先登機規則拒絕運輸部分旅客。對于未能按原定航班成行的旅客,東航將安排旅客搭乘相應艙位的最早航班,并根據旅客原定航班及被延誤時間按照相關規定給予合理的補償。

不得隨身攜帶或者托運的物品

旅客不得在托運行李或隨身攜帶物品內夾帶易燃、易爆、腐蝕、有毒、放射性物品、可聚合物質、磁性物質或其它危險物品以及任何始發地國家、目的地國家、經停地國家或飛越國家的適用法律、條例或命令禁止運輸的物品。旅客乘坐飛機不得隨身攜帶武器、管制刀具、利器和兇器。

不得作為托運行李或夾入行李內托運的物品

易碎、易損壞、易腐物品、鋰電池、鋰電池移動電源(如充電寶)不允許作為托運行李或夾入行李內托運。 

詳情請登錄我們的網站或致電我們的服務熱線查詢。

不建議作為托運行李或夾入行李內托運的物品

現金、有價票證、珠寶、貴重金屬及其制品、古玩字畫、電腦、個人電子設備、樣品等貴重物品、重要文件和資料、旅行證件等物品以及個人需定時服用的處方藥。

限制運輸的物品

精密儀器、電器、體育運動用器械,旅客旅行中使用的折疊輪椅、電動輪椅等,以及導盲犬、助聽犬、小動物(限家庭馴養的寵物狗、寵物貓、寵物鳥)、干冰、含有酒精的飲料,上述物品只有在符合我們運輸條件,并經我們同意后方可運輸。具體規定請向我們查詢。

行李包裝

您的托運行李應包裝完善、鎖扣完好、捆扎牢固,能承受一定的壓力,能夠在正常的操作條件下安全裝卸和運輸。對包裝不符合要求的行李,我們可拒絕收運或不承擔損壞、破損的賠償責任。

鋰電池運輸

手機、手提電腦、攝像機等含鋰電池設備可以放入托運行李或隨身攜帶行李,合理數量的備用電池只能放入隨身攜帶行李登機。乘機過程中請關閉鋰電池設備電源;單個備用電池采取獨立包裝(放在原裝盒子內或塑料袋中,切忌多個電池與其他物品混放)。

1、設備中的鋰電池或備用鋰電池的規格不超過100Wh無需申報;

2、設備中的鋰電池或備用鋰電池的規格大于100Wh,但不超過160Wh,應向航空公司申報并獲得批準。該規格的備用電池僅限攜帶兩塊;

3、超過160Wh或超過合理數量的鋰電池應向航空公司申報咨詢進行貨運。

電動輪椅的每塊鋰電池額定瓦時數不得超過300Wh;如果輪椅上配備的電池是2塊,則每塊電池額定瓦時數不得超過160Wh;每位旅客最多可攜帶一個額定瓦時數不超過300Wh的備用電池,或兩個額定瓦時數各不超過160Wh的備用電池。

非托運行李

東航自營國際(地區)航班

搭乘艙位

攜帶物品數量

重量限制(每件)

攜帶物品體積

頭等艙

2

 

10KG(22磅)

A≤56CM(22.0英寸) 

B≤45CM(17.7英寸) 

C≤25CM(9.8英寸)

A+B+C≤115CM(45英寸)

公務艙/云逸頭等艙

1

超級經濟艙、經濟艙

1

您帶上飛機的非托運行李應能放置于前排座位下或能放置于客艙的密閉存放部位。超過上述規定數量、重量以及體積的部分,應作為托運行李運輸。 政府部門對旅客隨身攜帶液態物品乘機有明確的限制規定,詳情請向我們查詢。

免費托運行李額

您的國際(地區)航線托運行李重量每件不應超過32千克(kg)。除加拿大外的北美航線可放寬到45千克(kg)。行李的三邊之和不超過203厘米(cm),?超過上述規定的行李,須事先征得我們同意后方能托運。

免費托運行李額(東航自營國際、地區航班***)計重制

搭乘艙位

免費托運行李

托運行李體積

頭等艙

W?≤40KG(88磅)

A≤100CM(39.4英寸)
B≤60CM(23.6英寸)
C≤40CM(15.7英寸)

豪華公務艙/公務艙

W?≤30KG(66磅)

超級經濟艙、經濟艙

W?≤20KG(44磅)

嬰兒客票

W?≤10KG(22磅)+1輛全折疊的輕便嬰兒車或手推車

 

備注:
特別旅客行李計費標準:
a) 持“東方萬里行”白金卡、金卡會員可額外增加不超過20KG免費托運行李;持“東方萬里行”銀卡會員可額外增加不超過10KG免費托運行李。
b) 天合聯盟超級精英和精英卡:詳見《天合聯盟貴賓會員權益表》。
c) 具體請按機票票面列明的免費行李額為準。

免費托運行李額(東航自營國際、地區航班***)計件制

*中泰航線,出票日期為2018年12月24日(不含)前,部分航線采用“計重制行李”標準,部分航線采用“計件制行李-區域一”標準。具體請按機票票面列明的免費行李額為準。

**中國與東南亞、南亞、中東之間航線,出票日期為2019年03月21日(不含)前,部分航線采用“計重制行李”標準,部分航線采用“計件制行李-區域一”標準。具體請按機票票面列明的免費行李額為準。

***地區航線(中國大陸與中國香港、中國澳門、中國臺灣地區之間航線),出票日期為2019年4月21日(不含)前,部分航線采用“計重制行李”標準,部分航線采用“計件制行李-區域一”標準。具體請按機票票面列明的免費行李額為準。

區域一:歐洲、澳洲、日本、韓國、迪拜**、新加坡(部分航線)**、泰國*(部分航線)

搭乘艙位

件數

重量限制(每件)

托運行李體積

頭等艙(成人兒童旅客)

3

W?≤32KG(70磅)

A+B+C≤158CM(62英寸)

豪華公務艙(成人兒童旅客)/公務艙(成人兒童旅客)

2

W?≤32KG(70磅)

超級經濟艙、經濟艙(成人兒童旅客)

2

W?≤23KG(50磅)

注:西安-沖繩航線經濟艙旅客每人為1件,每件不超過23KG

區域二:中國-泰國航線

出票日期自2018年12月24日(含)起

搭乘艙位

件數

重量限制(每件)

托運行李體積

頭等艙(成人兒童旅客)

2

W?≤32KG(70磅)

A+B+C≤158CM(62英寸)

豪華公務艙(成人兒童旅客)/公務艙(成人兒童旅客)

2

W?≤32KG(70磅)

超級經濟艙(成人兒童旅客)

2

W?≤23KG(50磅)

經濟艙(成人兒童旅客)

1

W?≤23KG(50磅)

基礎經濟艙(成人兒童旅客)

0

--

區域三:中國-馬來西亞航線

出票日期自2018年12月27日(含)起

搭乘艙位

件數

重量限制(每件)

托運行李體積

頭等艙(成人兒童旅客)

2

W?≤32KG(70磅)

A+B+C≤158CM(62英寸)

豪華公務艙(成人兒童旅客)/公務艙(成人兒童旅客)

2

W?≤32KG(70磅)

超級經濟艙(成人兒童旅客)

2

W?≤23KG(50磅)

經濟艙(成人兒童旅客)

1

W?≤23KG(50磅)

基礎經濟艙(成人兒童旅客)

0

--

區域四:中國與東南亞、南亞、中東之間航線

出票日期自2019年3月21日(含)起

搭乘艙位

件數

重量限制(每件)

托運行李體積

頭等艙(成人兒童旅客)

2

W?≤32KG(70磅)

A+B+C≤158CM(62英寸)

豪華公務艙(成人兒童旅客)/公務艙(成人兒童旅客)

2

W?≤32KG(70磅)

超級經濟艙(成人兒童旅客)

2

W?≤23KG(50磅)

經濟艙(成人兒童旅客)

1

W?≤23KG(50磅)

基礎經濟艙(成人兒童旅客)

0

--

區域五:地區航線(中國大陸與中國香港、中國澳門、中國臺灣地區之間航線)
出票日期自2019年4月21日(含)起

搭乘艙位

件數

重量限制(每件)

托運行李體積

頭等艙(成人兒童旅客)

2

W?≤32KG(70磅)

A+B+C≤158CM(62英寸)

豪華公務艙(成人兒童旅客)/公務艙(成人兒童旅客)

2

W?≤32KG(70磅)

超級經濟艙(成人兒童旅客)

2

W?≤23KG(50磅)

經濟艙(成人兒童旅客)

1

W?≤23KG(50磅)

基礎經濟艙(成人兒童旅客)

0

--


區域六:北美航程

搭乘艙位

件數

重量限制(每件)

托運行李體積

頭等艙(成人兒童旅客)

2

W?≤32KG(70磅)

A+B+C≤158CM(62英寸)

豪華公務艙(成人兒童旅客)/公務艙(成人兒童旅客)

2

W?≤32KG(70磅)

超級經濟艙、經濟艙(成人兒童旅客)

2

W?≤23KG(50磅)

備注:

特別旅客行李費計標準:

a) 東航自營國際、地區航班免費行李額如有更新,請按機票票面列明的免費行李額為準。

b) 嬰兒購買不占座嬰兒客票的嬰兒可免費托運1件,托運行李重量與同行的成人相同,體積(三邊之和)不超過115厘米,并可免費托運1輛全折疊的輕便嬰兒車或嬰兒手推車。

c) 持“東方萬里行”白金卡、金卡會員可額外增加1件不超過32KG免費托運行李;持“東方萬里行”銀卡會員可額外增加1件免費托運行李,與其所乘航班艙位行李限制一致。

d) 天合聯盟超級精英和精英卡:詳見《天合聯盟貴賓會員權益表》。

e) 出票日期自2019年07月03日(含)起,東上航國際及地區航線學生、海員、勞工旅客經濟艙免費行李額調整為:每人可免費托運2件行李,每件托運行李三邊之和不超過158CM,重量不超過23KG。

逾重行李費

計重制行李(東航自營國際、地區航班***)

逾重行李收費標準為每千克按當日所適用航線的單程直達成人經濟艙公布票價的1.5%,?收費總金額以人民幣元為單位,小數點保留至個位,尾數四舍五入。

計件制行李(東航自營國際、地區航班***)

區域一:歐洲、澳洲、日本、韓國、迪拜**、新加坡(部分航線)**、泰國*(部分航線)

類型

實際規格

收費標準(人民幣)

重量

尺寸(三邊之和)

超大

≤23KG

158cm~203cm

1000/件

≤23KG

>203cm

2000/件(應征得東航批準)

超重

23-32KG(含)

≤158cm

1000/件

超件

第一件

≤23KG

≤158cm

1000/件

第二件及更多

≤23KG

≤158cm

2000/件

備注:超大、超重和超件費累加計收。

*中泰航線,出票日期為2018年12月24日(不含)前,部分航線采用“計重制行李”標準,部分航線采用“計件制行李-區域一”標準。具體請按機票票面列明的免費行李額為準。

**中國與東南亞、南亞、中東之間航線,出票日期為2019年03月21日(不含)前,部分航線采用“計重制行李”標準,部分航線采用“計件制行李-區域一”標準。具體請按機票票面列明的免費行李額為準。

***地區航線(中國大陸與中國香港、中國澳門、中國臺灣地區之間航線),出票日期為2019年4月21日(不含)前,部分航線采用“計重制行李”標準,部分航線采用“計件制行李-區域一”標準。具體請按機票票面列明的免費行李額為準。

區域二:中國-泰國航線

出票日期自2018年12月24日(含)起

類型

實際規格

收費標準(人民幣)

重量

尺寸(三邊之和)

超大

≤23KG

158cm~203cm

1000/件

≤23KG

>203cm

2000/件(應征得東航批準)

超重

23-32KG(含)

≤158cm

1000/件

超件

第一件

≤23KG

≤158cm

500/件

第二件及更多

≤23KG

≤158cm

1000/件

備注:超大、超重和超件費累加計收。

區域三:中國-馬來西亞航線

出票日期自2018年12月27日(含)起

類型

實際規格

收費標準(人民幣)

重量

尺寸(三邊之和)

超大

≤23KG

158cm~203cm

1000/件

≤23KG

>203cm

2000/件(應征得東航批準)

超重

23-32KG(含)

≤158cm

1000/件

超件

第一件

≤23KG

≤158cm

500/件

第二件及更多

≤23KG

≤158cm

1000/件

備注:超大、超重和超件費累加計收。

區域四:中國與東南亞、南亞、中東之間航線

出票日期自2019年3月21日(含)起

類型

實際規格

收費標準(人民幣)

重量

尺寸(三邊之和)

超大

≤23KG

158cm~203cm

1000/件

≤23KG

>203cm

2000/件(應征得東航批準)

超重

23-32KG(含)

≤158cm

1000/件

超件

第一件

≤23KG

≤158cm

500/件

第二件及更多

≤23KG

≤158cm

1000/件

備注:超大、超重和超件費累加計收。

區域五:地區航線(中國大陸與中國香港、中國澳門、中國臺灣地區之間航線)
出票日期自2019年4月21日(含)起

類型

實際規格

收費標準(人民幣)

重量

尺寸(三邊之和)

超大

≤23KG

158cm~203cm

1000/件

≤23KG

>203cm

2000/件(應征得東航批準)

超重

23-32KG(含)

≤158cm

1000/件

超件

第一件

≤23KG

≤158cm

500/件

第二件及更多

≤23KG

≤158cm

1000/件

備注:超大、超重和超件費累加計收。

區域六:北美航程

類型

實際規格

收費標準(人民幣)

重量

尺寸(三邊之和)

超大

≤23KG

158cm~203cm

1000/件

≤23KG

>203cm

2700/件(應征得東航批準)

超重

23-32KG(含)

≤158cm

1000/件

32-45KG(含)

≤158cm

2700/件

超件

≤23KG

≤158cm

1000/件

備注:溫哥華航線單件行李重量不得超過32千克(kg);美國航線單件行李不得超過45千克(kg);超大、超重和超件費累加計收。

安全檢查

根據政府部門規定,乘機前,您以及您的托運行李和非托運行李必須經過安全檢查。

不正常航班的幫助

由于機務維護、航班調配、商務、機組等原因,造成航班延誤或取消,我們將向您提供航班動態信息、安排膳宿等服務。由于天氣、不可抗力、突發事件(包括影響飛行安全的故障)、空中交通管制、安檢以及旅客自身等非承運人原因,造成航班延誤或取消,我們可向您提供航班動態信息,協助安排膳宿,費用由您自理。

航班在經停地點延誤或取消,無論何種原因,我們將向您提供餐食或/和住宿服務。

由于機務維護、航班調配、商務、機組等原因,造成的航班延誤或者取消,東航及其地面服務代理人將向旅客予以補償。航班延誤4小時(含)至8小時,補償標準人民幣200元;航班延誤8小時(含)以上,補償標準人民幣400元。請您在客票列明的航班在離港系統關閉時間前(含推遲航班關閉時間前),憑有效客票辦妥乘機登記手續后在始發地機場現場辦理補償手續,或乘機后憑登機牌,經核實確認后辦理補償手續。

旅客人身傷亡賠償責任

對于旅客人身傷亡,我們將按照適用的國際公約或法律承擔賠償責任。 

行李賠償責任

我們對于公約界定的國際運輸,我們按相關的規定賠償。 

1、對于符合《蒙特利爾公約》條件的航班,行李賠償限額為每公斤30美元(或等值外幣)。如果行李的實際損失低于此標準,將根據行李的實際損失進行賠償。如果能提供適當證明,每名旅客托運和非托運行李的賠償限額為1131特別提款權;

2、對于符合《華沙公約》標準的航班,行李賠償限額為每公斤17特別提款權。如行李的實際損失低于此標準,將根據行李的實際損失進行賠償。非托運行李的賠償限額為332特別提款權;特別提款權的價值約為1.37美元,其兌換率可上下浮動。

3、如果客票內未記錄托運行李的重量,則用于計算賠償額的行李重量不得高于該旅客相應艙位等級所享受的免費行李額。

旅客自愿保險

您可以自行決定向保險公司投保航空運輸旅客人身意外傷害險。此項保險金額的給付,不免除或減少我們應當承擔的賠償限額。

多段聯程注意事項

若乘坐的國際航線涉及到多段聯程需跨多國,請注意您的乘機證件以及簽證是否滿足多國要求。

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