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網上訂票問題解答

網上訂票問題解答

網上訂票問題解答

 

常見問題的內容

一、常見問題——“網上訂票問題解答”的內容
1、如何在東航官網訂票? 

 

2、如何在東航官網上辦理退票?
答:東航官網暫只能退東航官網所出電子客票,具體退票操作如下:
 
具體退票規定詳見東航官網的《退票說明》

3、退票手續費及相關規定如何?
答:退票詳細規定請查詢《退票說明》>>

4、旅客姓名、證件號碼、航程出錯、乘機時間選擇錯誤如何處理?
答:東航官網上一旦出票成功,旅客姓名、航程、日期錯誤,一律不得更改,只能視為自愿退票處理。國內機票的證件號碼可自行在訂單中修改(青老年專區的訂單不支持證件號碼的修改)。

5、如何在東航官網上進行支付?
答:東航官網支持中國大陸境內簽發的各大銀行卡、信用卡的在線支付,支持中國銀聯、支付寶、快錢、匯付天下、財付通五大第三方支付公司的在線支付,支持中國大陸境外簽發的萬事達卡(Master Card)以及VISA卡的在線支付。

6、如何查詢在東航官網上所購機票訂單?
答:分為東方萬里行會員及非會員兩種:
1)東方萬里行會員:使用會員卡登錄后,進入“我的訂單”,可根據訂票時間查詢訂票記錄,也可以根據旅客姓名、證件號碼、訂單號碼、訂單狀態、暢行e卡卡號的“高級查詢”按鈕查詢到指定訂單,進入訂單后會員可自助進行退票、改期、升艙等操作。
2)非東方萬里行會員:您可以通過首頁“我的訂單”,根據“身份證號碼”、“聯系電話”、“票號”、“訂單編號”四選二的方式來進行訂單的查詢,如果您忘記上述查詢條件,建議您撥打東航客服熱線95530進行相關咨詢。
3)、目前,東航官網上暫僅提供東航官網所出客票的查詢,其他渠道購買的機票均無法查詢。
具體流程如下:

 

7、如何通過網站單獨購買嬰兒票、兒童票?是否提供學生票的購買?
答:東航官網不支持單獨購買嬰兒票及兒童票(嬰兒票及兒童票須與成人票一起訂購),如您需單獨訂購嬰兒票或兒童票,您可在東航直屬售票處、東航各大代理點、或撥打東航客服熱線95530進行購票。東航官網也不提供學生票的購買。

8、如何獲取行程單(報銷憑證)?
答:1}、《航空運輸電子客票行程單》(以下簡稱行程單)作為旅客購買電子客票的唯一報銷憑證。
2}、通過東航官網上購票的旅客最晚可在客票全部航段使用完畢后的7天內憑有效旅行證件在部分機場或東航直屬售票處領取電子客票行程單。
3}、行程單只能打印一次。

9、如何進行客票驗真?
答:東航官網提供電子客票驗真服務,旅客憑電子客票票號、乘機人姓名即可對客票進行驗真。具體操作如下:

 10、通過官網提交退票,退票成功后,如何獲取退款憑證?
答:旅客收到退票款項后,可憑有效旅行證件前往東航各地直屬售票處或機場東航票臺領取東航開具的退款憑證;代辦人可憑代辦人有效證件的原件、旅客委托書及旅客有效旅行證件復印件領取。退款單只能填開一次
11、東航保險產品相關說明?
答:東航官網提供國內機票航空保險產品及國際機票境外旅行險產品,需在購票時同時購買,僅限網上購買。有關東航電子化航空保險的介紹及相關服務信息,請查閱以下網址:http://www.joxyzz.tw/guide2/bx/t2016630_26509.html

12、東航額外贈送積分服務產品說明。
答:東航官網上額外贈送積分的活動,所贈送的積分是針對購票人的,購票人必須是東方萬里行會員才可以享受滿100贈20的額外贈送積分活動,且贈送的積分將在乘機人實際乘機后的十個工作日內加入至購票人的萬里行會員賬戶。
13、如何進行航班信息查詢?
答:東航官網上為旅客提供航班動態的查詢服務,旅客可根據航班號、出發地目的地以及航班時間來進行相應的查詢,具體操作如下:

 

14、如何進行國際機票的網上座位預留?
答:東航官網上國際機票暫不提供網上座位預留服務,如需預留座位,只能通過撥打當地營業部的電話進行相關活動的咨詢與辦理。
15、銀聯專區購買的機票航意險出現問題如何處理?
答:在銀聯專區購買的航意險產品與東航官網的航意險產品并不是一個相同的產品,也并非是東航的合作伙伴,僅僅為中國銀聯官網上自身提供的一項保險服務,如該保險服務出現問題,煩請自行聯系銀聯做出相關的后續處理工作。銀聯保險相關信息網址:http://flight.chinapay.com/mu/help7.jsp
16、是否可以保留訂單?
答:東航官網上只能通過在線支付的方式成功購買機票,東航官網不提供訂單保留,現金支付的服務方式,所有已生成的訂單必須在30分鐘內使用在線支付的方式進行支付,逾時訂單將自動作廢。

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