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網上值機問題解答

網上值機問題解答

網上值機問題解答

一、辦理網上自助值機需要幾步?如何辦理?

答:旅客可在航班起飛前的48小時內(除美國、加拿大航線開放辦理值機時間是航班起飛前24小時外),通過登錄東航官網www.joxyzz.tw,在網頁“自助服務”欄中辦理網上值機手續。具體操作您可以通過查看操作指南,辦理網上值機。《網上值機操作指南》(操作指南鏈接網址為:http://www.joxyzz.tw/guide2/wszjczzn/index.html

二、何類旅客可以申請辦理網上自助值機?

答:僅限成人和有人陪伴兒童辦理,不含嬰兒旅客。申請過特殊服務、特殊餐食的旅客,請于乘機當日至機場柜臺報到。

三、何種客票可以辦理網上自助值機?

答:適用于東上航實際承運航班的電子客票,非正常客票狀態除外。如果是紙質客票,則不可以辦理。

四、何種艙位可以辦理網上自助值機?

答:目前所有艙位均可辦理網上值機。

五、是否所有機場都能支持辦理網上自助值機服務?

答:目前東航網上值機服務已開通部分城市,詳情請見《網上自助值機城市》。香港始發航班請登陸東航全球站點:http://hk.flychinaeastern.com/muovc/front/checkin/checkin!doInit.shtml辦理。

六、我有托運行李,能正常辦理網上自助值機嗎?

答:可以,但是請您于值機柜臺關閉前完成行李托運。尺寸超限的行李必須托運,行李托運必須符合安檢相應規定,含有酒精的飲料、刀具、危險工具等物品必須托運,行李中嚴禁夾帶貴重物品、旅行證件、易碎物品以及易燃、易爆、腐蝕等危險物品。詳細信息科通過東航網站:www.joxyzz.tw查詢或致電東航95530客服熱線,也可查閱《中國東方航空股份有限公司旅客須知》

七、是否我購完票就可以辦理網上自助值機?

答:否,您必須參照各機場網上值機開通時間。詳情請見《網上值機手續已開通的城市和辦理時間》。

八、我的電子客票不是在東航電子客票網站上購買的,如何在網站上辦理自助值機?

答:請您在頁面上輸入需辦理值機的旅客姓名、證件號碼和手機號碼,然后按網站的相應提示辦理值機即可。

九、網上值機旅客什么時間開始辦理安檢手續?

答:必須在航班原定起飛時間前45分鐘到達安檢口辦理安檢手續。如果旅客未在航班原定起飛前45分鐘辦理安檢手續,或未在航班起飛前15分鐘登機,航班將按原定時間起飛,誤機責任則由其本人承擔。

十、我要取消網上值機手續,該如何操作?

答:您可以自行上網取消座位或致電東航95530客服熱線,詳情請見《網上值機開通城市的客服熱線》

十一、家中無打印機,該怎么打印登機牌?

答:您可以憑借有效身份證件到機場東航自助乘機服務柜臺或東航值機柜臺打印登機牌。

十二、打印的登機牌遺失了該怎么辦?

答:您可以憑有效證件到機場東航自助乘機服務柜臺或東航值機柜臺辦理補打登機牌手續。

十三、用什么紙張來打印登機牌呢?

答:您只需要使用普通A4紙打印登機牌即可,其他尺寸和紙質不予接收。

十四、為什么我打印不了登機牌?

答:打印問題可能是由電腦瀏覽器、網絡以及打印機等方面的故障引起的。請您繼續辦理完網上值機手續,并憑有效證件至少在航班原定起飛時間前45分鐘到東航自助乘機服務柜臺或東航值機柜臺打印登機牌。

十五、我應該在哪里領取電子客票報銷憑證呢?

答:通過代理人購票的旅客請到原購票處索取報銷憑證;在東航電子客票網站上訂票的旅客請到機場東航電子客票報銷憑證領取處索取(電子客票報銷憑證只能打印一次,且航班起飛七天后不可再補打報銷憑證)。

十六、我沒有行李托運,是否可以拿著自己打印好的登機牌就直接通過安檢登機?

答:可以,但建議您在辦理安檢手續之前到東航自助乘機服務柜臺或東航值機柜臺確認登機口是否有變化,或在辦理完安檢手續后,根據隔離區動態顯示屏確定最終登機口。

十七、網上辦理自助值機失敗,我該怎么辦呢?

答:您可以重新辦理網上自助值機,或憑有效證件到機場東航自助乘機服務柜臺或東航值機柜臺重新打印登機牌。

十八、為什么登機牌上的登機口顯示為“待定”?

答:因為您辦理網上乘機登記的時間比較早,登機口信息還沒有分配。請您到達機場后,查看動態顯示屏或詢問東航工作人員以確定登機口。

十九、我可以幫助我的朋友辦理網上值機嗎?

答:可以。請輸入需辦理值機的旅客姓名、證件號碼和手機號碼,然后按網站的相應提示辦理值機即可。

二十、東航自助值機網頁能同時辦理多位旅客嗎?

答:可以。在辦理過程中可添加同行旅客,需要輸入旅客姓名、證件號碼和手機號碼。

二十一、我的名字是中文和英文組合而成,能辦理網上值機嗎?

答:不可以。例如您的名字是“柯SHEN”,就無法辦理網上值機,您需要到東航值機柜臺辦理值機手續。

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